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投诉管理工作简介

浏览次数:3217 发布时间:2021/1/5 10:22:19

工作依据:国家卫健委《医疗机构投诉管理办法》

最靠谱的网赌软件投诉管理,是指患者(职工)就医疗服务行为、医院管理、医疗质量安全等方面存在的问题向医疗机构反映情况,建议意见、建议或者诉求,医院进行调查、处理和结果反馈的活动。

投诉沟通中心负责统一接受、处理患者及家属的投诉,及时处理并答复投诉人

  1. 投诉处理原则:医院投诉的接待、处理工作应当贯彻“以患者为中心”的理念,遵循合法、公正、及时、便民的原则。

    2、医院投诉接待实行“首诉负责制”。投诉人可就近向科室或部门工作人员咨询或投诉。对于科内积极调查解释协调处理仍无法现场解决的,接待的部门或者科室应当主动将投诉人引导到投诉沟通中心,不得推诿、搪塞。

    3、医院建立畅通、便捷的投诉渠道在医院显著位置(门诊一楼收费大厅、住院一楼电梯厅)公布投诉管理部门、处理程序、地点、接待时间和联系方式,在各病区公布医院投诉沟通中心和行政总值班电话,同时公布上级部门投诉电话。医院在门诊一楼D区1D18和1D20设置专门投诉沟通中心和会议室

    4、投诉处理时限:投诉管理部门和各部门、科室应当及时处理投诉,能够当场核查处理的,应当及时查明情况;对于情况较复杂,需调查、核实的投诉事项,在接到投诉之日起5个工作日内予以反馈对于涉及多个科室,需组织、协调相关部门共同研究的投诉事项,在接到投诉之日起10个工作日内予以反馈

宗旨:患者至上、品质为本。

核心价值观(院训):仁心明道,正医尚行。

愿景(目标):建设成为服务一流、技术精湛、群众高度信赖的鳌江流域医疗中心。

使命:以专业的精神和人文关怀为百姓提供优质、便捷的健康服务。

精神:团结 奉献 求实 进取。

功能和任务:医院承担鳌江流域临床医疗、医学教育、医学科研、预防保健等任务。

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